麦肯锡专家都在用的方法：用ChatGPT速览用户研究领域的 50 个核心概念

麦肯锡作为咨询公司，经常需要从零开始学习一个行业。

冯唐作为麦肯锡前合伙人，提到了麦肯锡咨询专家快速了解一个新行业的方法

• 掌握这个行业的100个关键词

• 找这个行业的3-5个专家做访谈

• 找3-5本专业书籍

借鉴这种办法，我们可以让ChatGPT给出任意行业的100个关键词，然后再让他给出通俗易懂的解释。

以下是关于用户研究的50个关键词，以及相应的通俗解释（用比喻+举例子的方式），基本是按照从宏观到微观的顺序排列。

初学者可以据此系统地去了解这些概念，而资深研究员也可以查漏补缺，看有哪些是自己完全不了解的。

50个用户研究关键词

关键词（英文）	关键词（中文）	介绍（限60字）	应用场景
User Research	用户研究	收集和分析用户需求和行为的过程	产品设计
Design Thinking	设计思维	以创新和用户为中心的解决问题的方法	设计方法
User Experience	用户体验	用户在使用产品过程中的感受和体验	体验设计
User Interface	用户界面	用户与产品进行交互的界面	界面设计
Qualitative Research	定量研究	通过收集数值数据以了解用户需求和行为的研究方法	研究方法
Qualitative Research	定性研究	通过收集非数值数据以了解用户需求和行为的研究方法	研究方法
Mixed Methods	混合方法	结合定量和定性研究方法以提供更全面的分析和见解	研究方法
Remote Research	远程研究	在不同地点进行的用户研究，包括在线访谈和测试	研究方法
Field Study	实地研究	在用户自然环境中进行的观察和研究方法	用户研究
Think Aloud	出声思维	让用户在操作产品时描述其思考过程的研究方法	用户研究
Usability	可用性	产品易于使用和满足用户需求的程度	产品评估
Accessibility	可访问性	产品对有障碍人士的可用性	设计评估
Information Architecture	信息架构	产品中信息组织和展示的方式	结构设计
Interaction Design	交互设计	设计产品中用户与系统之间的互动方式	交互设计
User Flows	用户流	用户在产品中进行操作的路径	体验设计
Persona	用户画像	描述典型用户的虚拟角色	用户需求分析
Empathy Map	同理心地图	用于理解用户需求和感受的可视化工具	用户画像构建
Experience Map	体验地图	表示用户在使用过程中的感受和体验的图表	体验设计
User Journey	用户旅程	用户在使用产品过程中经历的所有阶段	服务设计
Customer Lifetime Value	用户终身价值	用户在整个关系期间为公司创造的价值	业务分析
Net Promoter Score	净推荐值	衡量用户推荐产品意愿的指标	用户满意度评估
Cohort Analysis	队列分析	分析特定用户群体的行为和特征	用户行为分析
Customer Segmentation	客户细分	根据用户特征和行为将用户分为不同群体	市场研究
Task Analysis	任务分析	分析用户完成任务所需的步骤和时间	任务设计
Card Sorting	卡片分类	评估信息架构的方法，让用户对内容进行分类	信息架构评估
Heuristic Evaluation	启发式评估	通过专家根据经验法则评估产品可用性的方法	可用性评估
Cognitive Walkthrough	认知走查	通过模拟用户操作过程评估产品可用性的方法	可用性评估
A/B Testing	A/B测试	比较两个或多个版本的产品以确定哪个效果更好	产品优化
Usability Testing	可用性测试	通过让用户完成任务评估产品可用性的方法	可用性评估
First Click Testing	首次点击测试	分析用户首次点击行为的测试方法	用户行为研究
Eye Tracking	眼动追踪	通过追踪用户眼球运动分析视觉注意力的方法	用户行为研究
Conversion Rate	转化率	用户	Conversion Rate
Bounce Rate	跳出率	用户只访问一个页面就离开的比例	网站效果评估
Session Duration	会话时长	用户在网站或应用上花费的时间	用户行为分析
Page Views	页面浏览量	用户浏览的页面总数	网站流量分析
Click-Through Rate	点击率	用户点击广告的次数与展示次数之比	广告效果评估
Retention Rate	留存率	用户在一段时间内继续使用产品的比例	用户行为分析
Churn Rate	流失率	用户在一段时间内停止使用产品的比例	用户流失分析
Key Performance Indicator	关键绩效指标	衡量产品成功的关键指标	产品评估
Return on Investment	投资回报率	衡量投资效益的指标	项目评估
Pain Point	痛点	用户在使用产品过程中遇到的问题	问题挖掘
Task Success Rate	任务成功率	用户成功完成任务的比例	任务评估
Time on Task	任务耗时	用户完成任务所需的时间	任务效率分析
Error Rate	错误率	用户在完成任务时犯错误的比例	任务评估
Satisfaction	满意度	用户对产品的满意程度	用户满意度调查
Feedback Loop	反馈循环	迭代改进产品的过程	产品优化
Data Visualization	数据可视化	将数据以图表等形式呈现	数据分析报告
Heatmap	热力图	用颜色表示数据的图表，展示用户在页面上的行为	用户行为分析
Scrollmap	滚动图	表示用户在页面上滚动行为的图表	用户行为分析
Clickmap	点击图	表示用户在页面上点击行为的图表	用户行为分析
Responsive Design	响应式设计	自动适应不同设备屏幕大小的设计方法	网页设计

对这些概念的通俗解释

1. 用户研究

想象你正在为一家餐厅设计新菜单，为了让顾客满意，你需要了解他们的口味和需求。为此，你可能会与顾客交流，观察他们的用餐习惯，甚至邀请他们品尝新菜品并提供反馈。这个过程类似于计算机科学和产品设计中的用户研究。

用户研究（User Research）是一种研究方法，旨在收集和分析关于目标用户的信息，以便更好地满足用户的需求、解决用户问题并提高用户体验。用户研究可以采用多种方法，如观察、访谈、问卷调查和原型测试等。

用户研究的核心属性包括：

• 用户中心：用户研究关注用户的需求、行为和期望，尝试站在用户的角度看问题。

• 数据驱动：用户研究通过收集、分析和利用数据来支持决策，提高产品或服务的质量。

• 方法多样：用户研究可以采用不同的方法和技术，如定性研究（如访谈）和定量研究（如统计分析）等，以适应不同的研究目的和场景。

假设你正在开发一个旅游规划应用，为了更好地满足用户的需求，你可以进行用户研究。首先，你可以通过访谈、问卷调查等方式收集用户在旅游规划过程中遇到的问题和需求。然后，通过观察和数据分析，找出用户的使用习惯、痛点和期望。最后，根据这些洞察，优化应用的功能和设计，提高用户体验。这就是用户研究在现实生活中的一个应用。

2. 同理心地图

想象你正在观看一部电影，试图理解并体会主人公的情感和动机。为了更好地投入角色，你可能会分析主人公的想法、感受、所说之词和所做之事。这个过程就像在绘制现实生活中的同理心地图。

同理心地图是一种可视化工具，用于帮助团队更好地理解和共情目标用户（或客户、利益相关者等）。通过收集和整理关于用户的信息，同理心地图可以揭示用户的需求、动机、痛点和期望，从而帮助团队在设计产品或服务时更好地满足用户的需求。

同理心地图的核心属性包括：

• 用户中心：同理心地图关注用户的内心世界，尝试站在用户的角度看问题。

• 多维度：同理心地图通常包括多个维度，如用户的想法、感受、言语和行为，以揭示用户的全面信息。

• 可视化：同理心地图以直观的图形形式展现信息，便于团队共享、讨论和理解。

假设你正在开发一个健康管理应用，为了更好地满足目标用户的需求，你可以创建一个同理心地图。首先，收集并整理用户在健康管理过程中的想法、感受、言语和行为。然后，将这些信息填充到同理心地图的相应区域。通过分析同理心地图，你可能会发现用户在寻求方便、个性化的健康建议，以及鼓励和支持。基于这些洞察，你可以优化应用的功能和设计，从而更好地满足用户的需求。这就是同理心地图在现实生活中的一个应用。

3. 设计思维

想象你正在解决一个复杂问题，为了找到有效的解决方案，你需要站在不同角度看问题，尝试不同的方法，并不断调整和改进。这个过程就像设计思维（Design Thinking）中所倡导的方法。

设计思维是一种创新和解决问题的思考方式，它强调从用户的角度出发，通过迭代的过程寻求解决方案。设计思维鼓励团队跳出传统思维框架，用创造性和实验性的方法应对挑战。设计思维通常包括以下五个阶段：

• 同理心（Empathize）：深入了解用户的需求、问题和挑战，站在用户的角度看问题。

• 定义（Define）：基于对用户的理解，明确需要解决的问题和目标。

• 概念化（Ideate）：产生大量创意和解决方案，不受限于现有的解决方案和技术。

• 原型（Prototype）：将选定的创意转化为可测试的原型，以便在实际环境中验证其有效性。

• 测试（Test）：通过测试原型，收集用户反馈并改进解决方案，实现持续迭代和优化。

假设你正在改善一款音乐播放器的用户体验。通过设计思维，你首先需要深入了解用户的需求和痛点，了解他们在使用播放器时遇到的问题。然后，明确需要解决的问题，如提高音质、简化操作等。接下来，尝试产生多种创意和解决方案，不受限于现有的技术。在挑选出最有潜力的方案后，制作原型并进行测试。根据用户反馈进行调整和优化，直至找到满足用户需求的解决方案。这就是设计思维在现实生活中的一个应用。

4. 用户体验

想象你正在使用一款新应用，你可能会关注它的界面设计、操作流程、响应速度等方面。如果这款应用能让你感到愉悦、高效且无障碍地完成任务，那么你就拥有了一种良好的用户体验。

用户体验（User Experience，简称UX）是一个涵盖广泛的概念，指的是用户在与产品、系统或服务互动过程中获得的感受和认知。用户体验通常包括以下几个方面：

• 可用性（Usability）：产品、系统或服务的操作是否简单、直观且易于理解。

• 交互性（Interactivity）：用户与产品、系统或服务之间的沟通和交流是否顺畅。

• 满足需求（Satisfaction）：产品、系统或服务是否能够满足用户的需求和期望。

• 无障碍性（Accessibility）：产品、系统或服务是否能够为不同能力和需求的用户提供方便的使用方式。

• 情感体验（Emotional Experience）：用户在使用过程中的情感反应，如愉悦、安全感、信任等。

用户体验的核心目标是提高用户满意度，为用户提供高质量、高效率且愉悦的使用体验。要实现这一目标，设计师和开发者需要密切关注用户的需求、行为和反馈，运用用户研究、设计思维等方法不断优化产品或服务。

假设你正在使用一款在线购物平台。良好的用户体验可能包括：简洁美观的界面设计、方便的搜索和筛选功能、快速的页面加载速度、安全可靠的支付方式等。为了实现这些目标，平台开发者需要站在用户的角度，通过用户研究、原型测试等方法持续优化平台的各个方面。这就是用户体验在现实生活中的一个应用。

5. 用户界面

想象一辆汽车，驾驶员与汽车的交互主要通过方向盘、油门、刹车等控制装置实现。这些控制装置的设计和布局对驾驶员来说非常重要，因为它们直接影响到驾驶员操作汽车的便利性和舒适度。这就像计算机科学中的用户界面。

用户界面（User Interface，简称UI）是用户与产品、系统或服务互动的媒介，它包括了一系列图形、文本和控件等元素，用以传达信息、接收输入和提供反馈。就像汽车中的控制装置，用户界面的设计和布局对用户的使用体验至关重要。

用户界面的核心目标是实现简洁、直观且美观的界面，使用户能够轻松地与产品、系统或服务互动。为了实现这一目标，设计师需要关注用户的需求和期望，运用设计原则和规范来制定界面的布局、色彩、字体等元素。用户界面可以分为几种类型，如图形用户界面（GUI）、文本用户界面（TUI）、触摸用户界面和语音用户界面（VUI）等。

假设你正在使用一款智能手机应用，如地图导航应用。在应用中，你可以看到地图、定位图标、搜索框和菜单按钮等元素。这些元素组成了地图导航应用的用户界面，它们的设计和布局让你能够方便地进行搜索、查看地图和获取导航等操作。设计师需要关注用户在使用地图导航过程中的需求，不断优化用户界面，以提高用户的使用体验。

6. 可用性

当你在使用一个产品、系统或服务时，可能会关注它是否容易上手、操作是否简单、是否能够让你高效地完成任务。这些因素都与可用性（Usability）密切相关。

可用性是衡量一个产品、系统或服务的易用性及其满足用户需求程度的属性。一个具有良好可用性的设计可以帮助用户快速理解如何使用产品，轻松地完成任务，降低错误率，提高用户满意度。可用性的关键因素包括：

• 学习性（Learnability）：用户能够多快地学会使用产品、系统或服务的基本功能。

• 高效性（Efficiency）：用户在熟练掌握产品后，能够多快地完成任务。

• 记忆性（Memorability）：用户能否在一段时间内不使用产品后，再次使用时轻松地回忆起操作方法。

• 错误率（Errors）：用户在使用过程中犯错的频率与严重程度，以及从错误中恢复的能力。

• 满意度（Satisfaction）：用户在使用产品、系统或服务过程中的主观满意程度。

为了提高产品的可用性，设计师需要在整个设计过程中关注用户的需求和期望，运用可用性原则和方法来优化产品。这包括进行用户研究、创建易于理解的界面、提供清晰的反馈机制等。同时，定期进行可用性测试和评估，根据用户反馈不断调整和改进设计，是确保产品具有良好可用性的重要环节。

在产品和服务中的应用可能包括：设计一款具有清晰的结构、简单的操作流程和直观的提示信息的软件，确保用户能够轻松地找到所需功能、减少操作错误，从而提高工作效率。在此过程中，设计师需要关注用户的使用习惯和反馈，根据可用性原则不断调整和优化产品设计。

7. 可访问性

想象你正在参观一个博物馆，其中包含各种展品和信息。为了让所有人都能够愉快地参观，博物馆需要为不同需求的参观者提供方便，例如设置轮椅通道、提供手语讲解等。这就像计算机科学和软件设计中的可访问性。

可访问性（Accessibility）是指产品、系统或服务对所有潜在用户（包括残疾人和老年人等）的可用性。它强调的是消除障碍，使得所有用户都能够方便地获取信息和使用功能。

为了提高可访问性，设计师和开发者需要关注以下几个方面：

1. 视觉层面：考虑色盲或视力障碍的用户，使用对比度较高的颜色组合和清晰易读的字体。

2. 听觉层面：为听力障碍的用户提供文字说明或手语翻译，以便他们能够理解语音和音频内容。

3. 操作层面：确保产品、系统或服务可以通过键盘操作或语音命令进行控制，方便行动不便的用户使用。

4. 认知层面：提供简洁明了的内容和导航，以降低认知障碍用户的理解难度。

以一个网站为例，为了提高可访问性，设计师需要考虑以下几点：

1. 为图片和图标提供文本替代（alt 文本），以便屏幕阅读器能够描述这些元素的内容。

2. 使用清晰的标题和分段，帮助用户更容易地理解和定位内容。

3. 确保所有功能都可以通过键盘操作，例如使用 Tab 键在表单字段和按钮之间导航。

4. 遵循 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 等可访问性标准和最佳实践。

总之，可访问性关注的是所有潜在用户的需求，设计师和开发者需要努力消除障碍，以确保产品、系统或服务对所有用户都是可用的。

8. 信息架构

想象一下你走进一家大型图书馆，想要找到一本关于植物园设计的书。为了帮助你快速定位到这本书，图书馆需要对书籍进行分类、归档和标签，以便读者能够根据主题、作者或出版日期等信息找到他们感兴趣的书籍。这就像用户研究领域中的信息架构。

信息架构（Information Architecture，简称IA）是指组织、标记、展示和管理信息资源的方法和实践，以便用户能够在产品、系统或服务中轻松地找到和使用相关信息。信息架构是用户体验设计的一个重要组成部分，它关注的是如何以结构化和有逻辑的方式呈现信息，以满足用户的需求和期望。

为了设计有效的信息架构，设计师和开发者需要关注以下几个方面：

1. 组织：将信息资源划分为类别和子类别，形成层次结构，以便用户能够按照主题或功能进行导航。

2. 标签：为信息资源和类别分配易于理解的标签，使用户能够快速识别和定位相关内容。

3. 导航：提供清晰的导航路径和链接，帮助用户在产品、系统或服务中浏览和探索信息。

4. 搜索：提供灵活的搜索功能，让用户能够根据关键词、标签或筛选条件找到他们感兴趣的信息。

以一个电子商务网站为例，为了设计合理的信息架构，设计师需要考虑以下几点：

1. 将商品按照类别（如服装、家居用品等）和子类别（如男装、女装等）进行组织，形成结构化的分类目录。

2. 为商品和类别分配易于理解的标签，例如“夏季新品”、“热销商品”等。

3. 提供顶部导航栏和侧边栏目录，帮助用户在不同类别和页面之间进行导航。

4. 设计一个强大的搜索引擎，让用户能够根据关键词、品牌或价格区间等条件找到相关商品。

总之，信息架构关注的是如何组织和呈现信息，设计师和开发者需要以用户为中心，设计清晰、直观且易于使用的信息架构，以提高用户的使用体验。

9. 交互设计

想象一下你在使用一款智能手机应用，通过滑动、点击和缩放等操作，你可以与应用中的各种元素进行交互，完成诸如浏览信息、发送消息或购物等任务。这些操作背后的设计原则和方法就是交互设计。

交互设计（Interaction Design，简称IxD）是用户体验设计的一个重要组成部分，它关注的是如何定义、设计和优化产品、系统或服务中的用户与界面元素之间的交互，以实现高效、顺畅且愉悦的使用体验。

为了实现出色的交互设计，设计师和开发者需要关注以下几个方面：

1. 可用性：确保交互元素（如按钮、链接和表单）功能明确、易于识别和操作。

2. 反馈：为用户的操作提供及时、明确的反馈，以确认操作是否成功或存在问题。

3. 一致性：确保交互元素和操作在整个产品、系统或服务中保持一致，以降低用户的学习成本。

4. 灵活性：提供多种交互方式和途径，以适应不同用户的需求和习惯。

以一个在线教育平台为例，为了实现高质量的交互设计，设计师需要考虑以下几点：

1. 设计清晰易懂的课程目录、播放控件和评论功能，让用户能够轻松地浏览课程、观看视频和参与讨论。

2. 当用户点击按钮或提交表单时，提供视觉和声音反馈，例如显示加载动画或播放提示音效。

3. 保持各个页面和功能模块的风格和操作方式一致，例如使用相同的图标、颜色和排版规则。

4. 允许用户自定义播放速度、字幕语言和界面主题等设置，以满足他们的个性化需求。

总之，交互设计关注的是用户与界面元素之间的交互，设计师和开发者需要以用户为中心，设计直观、高效且愉悦的交互体验，以提高产品、系统或服务的使用满意度。

10. 用户画像

想象一下，你正在为一家餐厅设计一款在线订餐应用。为了让应用更符合目标用户的需求和期望，你需要了解他们的年龄、职业、餐饮偏好等信息。这些信息可以帮助你构建一组具体的用户特征，从而更好地理解和满足他们的需求。这就是用户画像（User Persona）。

用户画像，又称用户人物角色，是一种描绘目标用户群体特征的工具。它通常包括用户的基本信息（如年龄、性别、职业等）、心理特征（如兴趣、价值观等）、行为特征（如购物习惯、上网时间等）以及需求和痛点。用户画像可以帮助设计师和开发者深入了解用户，从而为他们提供更贴切、更有针对性的产品、系统或服务。

为了创建有效的用户画像，设计师和开发者需要关注以下几个步骤

1. 用户研究：收集用户的数据和信息，包括访谈、问卷调查、观察和数据分析等方法。

2. 数据分析：整理和分析用户研究的结果，识别用户的共同特征、需求和痛点。

3. 画像构建：根据分析结果，创建代表不同用户群体的人物角色，包括姓名、形象、背景故事等元素。

4. 应用和验证：将用户画像应用到设计和开发过程中，不断优化产品、系统或服务，以满足用户的需求。

以在线订餐应用为例，一个可能的用户画像是：

• 姓名：小王

• 年龄：28岁

• 性别：男

• 职业：程序员

• 兴趣：电子游戏、科技产品

• 餐饮偏好：喜欢尝试新菜品，注重口味和品质

• 购物习惯：经常在晚上加班时使用订餐应用

• 需求和痛点：希望能够快速找到美味的餐厅，避免饿肚子

通过创建和使用用户画像，设计师可以更好地理解目标用户，从而提供更符合他们需求的产品、系统或服务。

11. 用户旅程

想象一下你正在使用一款旅行预订应用，从浏览目的地、筛选酒店、比较价格到最后完成预订，你都需要经历一系列操作和步骤。这个过程中的每个环节都可能影响你的使用体验和满意度。为了更好地了解和优化这个过程，设计师和开发者需要关注用户如何与产品、系统或服务进行交互，这就是用户旅程（User Journey）。

用户旅程是一种描述用户在使用产品、系统或服务过程中的行为和体验的方法。它通常包括以下几个阶段

1. 触发：用户首次接触到产品、系统或服务的场景和原因。

2. 搜索：用户寻找和比较相关信息的过程，包括浏览页面、查询数据等。

3. 评估：用户根据自己的需求和期望，评估产品、系统或服务的优缺点。

4. 决策：用户基于评估结果，选择使用或购买产品、系统或服务的过程。

5. 使用：用户实际操作和体验产品、系统或服务的过程。

6. 反馈：用户在使用过程中遇到问题或提出建议的环节。

7. 忠诚：用户在满意的情况下，持续使用或推荐产品、系统或服务。

为了绘制详细的用户旅程，设计师和开发者需要关注以下几个步骤：

1. 用户研究：收集用户的数据和信息，了解他们在各个阶段的行为和体验。

2. 旅程构建：根据研究结果，绘制代表用户在使用过程中的关键节点、操作和反馈的旅程图表。

3. 问题分析：识别用户旅程中的痛点和障碍，找出影响用户体验的关键因素。

4. 优化和改进：针对问题和痛点，提出针对性的解决方案，优化产品、系统或服务的设计和功能。

以旅行预订应用为例，用户旅程可能包括以下环节：

1. 触发：用户计划度假，开始寻找合适的旅行预订应用。

2. 搜索：用户浏览应用中的目的地、酒店和机票信息，筛选合适的选项。

3. 评估：用户比较不同酒店和机票的价格、设施和评价，权衡优缺点。

4. 决策：用户确定预订方案，填写个人信息和支付方式，完成预订。

5. 使用：用户在旅行期间使用应用查看预订详情、联系客服等。

6. 反馈：用户在使用过程中发现问题或提出建议，与应用开发者进行沟通。

7. 忠诚：用户对应用的使用体验满意，下次旅行时继续使用，并推荐给朋友。

通过绘制和分析用户旅程，设计师和开发者可以更好地了解用户的需求和期望，从而提供更优质、更贴切的产品、系统或服务。

12.客户细分

想象一下，你正在为一个派对筹备食物。你知道来宾们有不同的口味和饮食需求，所以你准备了各种菜肴，以确保每个人都能找到他们喜欢的食物。客户细分就像是为不同口味的来宾提供不同的菜肴。

了解来宾的口味和需求类似于了解客户的需求和偏好。同样地，客户细分也是为了更好地满足客户的需求，通过将他们划分为具有相似特征的子群体，为每个群体提供定制化的产品或服务。

客户细分是一种市场策略，它将潜在客户或现有客户划分为具有相似特征、需求和偏好的群体。这样的划分可以帮助企业更有效地制定营销策略、产品开发和客户服务。客户细分的核心属性包括：基于特定属性或行为对客户进行分类，以及为不同细分群体提供定制化的解决方案。

一个健身房可能会将其潜在客户细分为几个群体，如初学者、中级和专业健身爱好者。针对不同群体，健身房可以提供不同程度的课程、设备和辅导服务。例如，为初学者提供基础课程和入门级健身设备，而为专业健身爱好者提供高级课程和竞技级健身设备。通过这种方式，健身房能够更好地满足不同客户的需求和期望，从而提高客户满意度和忠诚度。

13. 卡片分类

想象一下，你正在组织一个文件柜，里面有各种各样的文件。为了使查找文件更容易，你将它们按照主题和类别进行分类，这样就可以快速找到特定文件。卡片分类就像是将文件按照主题和类别进行分类。

卡片分类是一种用户研究方法，用于评估和改进网站、应用程序或其他产品的信息架构。通过让用户将内容、功能或概念的卡片分组到他们认为合适的类别中，研究人员可以了解用户对产品的认知和期望。

卡片分类有助于发现用户的需求、偏好和心理模型。这样的信息可以帮助设计师创建更符合用户期望的信息架构、导航和布局。卡片分类的核心属性包括：将内容、功能或概念表示为卡片，让用户对卡片进行分类，以及分析用户的分类结果以改进产品设计。

例如，一个在线购物网站想要了解用户如何分类其商品类别。他们可以创建一个卡片分类任务，让用户将商品卡片分组到他们认为合适的类别中。通过分析用户的分类结果，网站可以优化其导航和分类结构，使用户更容易找到他们想要的商品，从而提高用户满意度和购物体验。

14. 启发式评估

想象一下，你正在检查一辆汽车，以确定它是否符合一系列预先确定的设计原则和最佳实践，如汽车的燃油效率、安全性能和驾驶舒适性。启发式评估就像是根据一组设计原则和最佳实践来检查产品的性能。

启发式评估是一种用户界面设计的评估方法，用于识别现有设计中的问题，并提出改进建议。评估是基于一组预先确定的启发式原则或设计规范来进行的，这些原则通常是由行业专家和经验丰富的设计师提出的。

启发式评估的主要目标是发现设计中可能影响用户体验的问题。评估过程通常由专家进行，他们根据启发式原则检查产品的界面和交互，以识别潜在问题和提出改进措施。启发式评估的核心属性包括：基于预先确定的设计原则、由专家进行评估，以及识别和解决设计问题。

例如，一个团队在设计一款移动应用程序时，可能会进行启发式评估来确保其设计符合用户期望。评估者可以根据启发式原则（如可见性、一致性和反馈）来检查应用程序的界面和交互，以发现可能影响用户体验的问题，并提出相应的改进措施。通过启发式评估，设计团队可以在产品发布前发现并修复潜在问题，从而提高用户满意度和应用程序的整体质量。

15. 认知走查

想象一下，你正在尝试学习如何使用一台崭新的咖啡机。你一步步地遵循说明书，尝试理解每个操作步骤，以便顺利地为自己泡制一杯咖啡。认知走查就像是一种模拟用户通过产品完成特定任务的过程，以评估产品的可用性问题。

认知走查是一种针对用户界面设计的可用性评估方法，旨在模拟用户在完成特定任务时的认知过程。评估者会沿着一系列预定义的任务步骤逐步进行，试图了解用户可能遇到的问题和障碍，以提高产品的可用性。

认知走查关注于用户在完成任务过程中的心理过程，如理解界面、记忆操作步骤和预测结果。评估过程通常由设计师、开发人员和可用性专家组成的团队进行。认知走查的核心属性包括：基于特定任务的评估、模拟用户认知过程，以及识别和解决可用性问题。

例如，一个团队在设计一款在线银行应用程序时，可能会进行认知走查以确保用户能够顺利完成诸如转账、查看余额和支付账单等任务。评估者可以模拟用户完成这些任务的过程，以了解用户可能在界面理解、操作步骤和预期结果方面遇到的问题。通过认知走查，设计团队可以发现并解决应用程序的可用性问题，从而提高用户满意度和整体体验。

16.A/B测试 (A/B Testing)

想象一下，你正在考虑为你的卧室墙壁涂上新的颜色，但你无法决定是选择蓝色还是绿色。于是你在墙壁上涂上两种颜色的样板，并邀请家人和朋友给出反馈，以帮助你决定哪种颜色更受欢迎。A/B测试就像是对两个或多个选项进行对比，以确定哪一个更能满足特定目标。

A/B测试是一种在线实验方法，用于比较两个或多个版本的网页、应用程序或其他数字产品，以确定哪个版本更能实现预定目标。这些目标可能包括点击率、转化率、用户满意度等。在A/B测试中，用户被随机分配到不同版本的产品，然后收集和分析用户行为数据，以了解不同版本之间的性能差异。

A/B测试有助于优化产品设计和营销策略，以便更好地满足用户需求和提高业务指标。A/B测试的核心属性包括：对比两个或多个版本的产品、随机分配用户，以及基于数据分析做出决策。

例如，一个在线零售商可能想要了解哪种购物车按钮的设计更能吸引用户进行购买。他们可以创建两个不同的购物车按钮设计（例如，一个红色，一个绿色），并为网站访问者随机展示其中一个版本。通过收集和分析用户的点击数据，零售商可以确定哪种设计更能提高购买转化率，从而优化网站设计以提高销售业绩。

17. 眼动追踪

想象一下，你正在观察某人阅读一份报纸，试图理解他们的阅读过程和注意力分布。为了获得这些信息，你需要了解他们的眼睛在报纸上移动和聚焦的位置。眼动追踪就是通过记录和分析眼睛的运动来了解用户注意力和认知过程的技术。

眼动追踪是一种用户研究方法，通过捕捉、记录和分析用户在查看屏幕、图像或物体时的眼球运动，以了解他们的注意力、兴趣和认知过程。眼动追踪设备通常使用红外光或其他传感器来捕捉眼球的运动，并将其转换为视觉热力图或扫描路径，以便进行分析。

眼动追踪可以帮助设计师和研究人员了解用户在使用产品时关注的内容和区域，从而优化界面设计、布局和信息呈现。眼动追踪的核心属性包括：捕捉眼球运动、生成视觉数据（如热力图和扫描路径），以及分析注意力和认知过程。

例如，一个团队在设计一个新的网站布局时，可能会使用眼动追踪技术来评估用户在浏览页面时的注意力分布。通过分析眼动追踪数据，团队可以了解用户在页面上关注的区域和顺序，并据此优化布局和内容呈现，以提高用户体验和满意度。

18. 转化率

想象一下，在一个商店里，每100位进入商店的顾客中，有5位购买了商品。这意味着这个商店的购买转化率为5%。转化率是一个重要的度量指标，用来衡量用户在特定情境下完成目标任务的比例。

转化率是一个关键的数字化营销和网站优化指标，用于衡量用户在网站、应用程序或其他数字渠道中完成预定目标的比例。目标可以是购买商品、填写表格、订阅新闻通讯等。转化率通过将成功完成目标的用户数除以访问或参与的总用户数来计算。

转化率是衡量数字产品性能和营销策略效果的重要指标。高的转化率通常意味着成功吸引和留住用户，实现商业目标。转化率的核心属性包括：衡量用户完成目标的比例、用于评估产品性能和营销策略，以及可以通过优化设计和营销手段来提高。

例如，一个在线零售商可能关注购物车页面的转化率，以衡量用户在加入购物车后实际购买商品的比例。通过测试和优化购物车页面的设计、支付流程和促销信息，零售商可以努力提高转化率，从而提升销售业绩和客户满意度。

19. 满意度

想象一下，你刚在一家餐厅用餐，并被要求填写一份调查表，以了解你对食物、服务和环境等方面的看法。这份调查表旨在收集你对体验的满意程度，从而帮助餐厅了解客户需求并提高服务质量。满意度是衡量人们对产品或服务体验的正面评价的指标。

满意度是一种度量指标，用于评估客户对产品或服务的满意程度。它通常通过调查表、评分系统和口碑等方式收集，以了解用户对特定产品或服务的看法和感受。满意度可以用于衡量客户忠诚度、参与度和口碑传播等方面的成功程度，并为改进提供依据。

满意度通常由一系列问题和评分标准组成，涵盖产品或服务的各个方面，如功能、性能、价格、支持和用户体验等。用户的反馈和评分可以汇总成一个综合满意度得分，以衡量整体体验的成功程度。

例如，在评估一家酒店的满意度时，酒店管理团队可能会向客户发放调查表，让他们对房间、服务、设施和餐饮等方面进行评分。通过分析这些反馈，酒店可以了解客户的需求和期望，并据此调整服务和设施，以提高满意度和忠诚度。

20. 响应式设计

想象一下，你正在使用手机浏览一个网站，随后你切换到平板电脑，最后在桌面电脑上访问同一个网站。在这三种设备上，网站的布局和内容都能自动调整，以适应不同屏幕尺寸和分辨率。这种自适应的设计方法被称为响应式设计。

响应式设计是一种Web设计方法，旨在使网站在不同设备（如桌面电脑、平板电脑和手机）上的显示和交互能力得到优化。响应式设计通过使用灵活的网格布局、可调整的图片大小和媒体查询等技术，使网站能够自动适应用户设备的屏幕尺寸、分辨率和方向。

响应式设计的目标是提供一种统一且高质量的用户体验，无论用户使用何种设备访问网站。响应式设计的核心属性包括：自动适应不同屏幕尺寸和分辨率、使用灵活的网格布局和媒体查询技术，以及优化跨设备的用户体验。

例如，一家在线商店可能会采用响应式设计，以确保其网站在各种设备上都能提供良好的购物体验。通过使用响应式设计，商店可以确保用户在手机、平板电脑或桌面电脑上浏览商品、添加购物车和结账时都能获得顺畅的操作和清晰的显示效果。

出自：https://mp.weixin.qq.com/s/ONrIxN8Vt_w3A31qZQ354Q